FAQ

Abaixo, selecionamos as principais perguntas sobre a 45ª Mostra. Leia com atenção porque a sua dúvida pode estar aqui!

APLICATIVO

Como baixar o aplicativo?
O aplicativo da 45ª Mostra pode ser baixado em celulares com sistemas operacionais Android (a partir da versão 7), pela Google Play, e iOS (a partir da versão 11.4), pela App Store.

Como cadastrar a minha credencial no app?
Com o app baixado, selecionar se as funcionalidades ficarão em português ou inglês. Depois, no canto esquerdo superior, clique nos três risquinhos e vá até "cadastrar credencial". Em seguida, você deve clicar no botão + em cima do bonequinho e tirar uma foto (não é possível cadastrar a credencial sem fazer isso)! A seguir, será pedido um número de documento, que é o seu RG (somente números), e um e-mail: passe o endereço eletrônico de sua preferência! Logo após, adicione a credencial, inserindo no espaço que aparecerá o ID da credencial com o código enviado (que chegou na sua caixa de e-mail e tem três zeros na frente). Por último, basta confirmar o cadastro!

Não consigo cadastrar a minha credencial no app! O que devo fazer?
O seu celular é Android, versão 11? O aplicativo estava com um problema nesse sistema operacional. O erro já foi corrigido, mas para que o app volte a funcionar corretamente, é necessário fazer uma atualização na Play Store! Pedimos desculpas pelo inconveniente! 

Para qualquer outro problema técnico ou dúvidas relacionadas ao uso do aplicativo, a Velox Tickets, empresa que desenvolve o programa para a Mostra, deve ser acionada por meio do endereço [email protected] ou pelo chat do site www.veloxtickets.com, que fica no canto inferior da página. No portal da Velox, também há uma seção de perguntas e respostas a respeito da compra de ingressos pelo site.

FILMES NAS SALAS X FILMES NA MOSTRA PLAY

A programação nas salas de cinema é igual à programação da Mostra Play?
Não! A programação da Mostra Play e a das salas é diferente. Todos os filmes selecionados para a 45ª Mostra estarão em cartaz nos cinemas de São Paulo, mas nem todos os títulos disponíveis nas salas poderão ser vistos virtualmente.

Por que nem todos os filmes estarão na Mostra Play também?
A decisão de exibir ou não no on-line coube única e exclusivamente ao produtor e ao distribuidor de cada filme. Assim, alguns títulos serão exibidos apenas nos cinemas.

INGRESSOS

Como posso comprar ingressos para as sessões presenciais da Mostra?
Há duas opções: pelo app da Mostra (saiba mais sobre o aplicativo aqui) e pelo site da Velox Tickets —os ingressos sempre são vendidos dois dias antes de cada sessão. Este ano, para evitar aglomerações, só haverá venda nas bilheterias dos cinemas caso sobrem ingressos da venda on-line. Na página de cada filme, aqui no site, você também será direcionado para a seção de compra na Velox.

E os pacotes, como posso adquirir?
Os pacotes estão à venda no aplicativo da Mostra. É apenas por esse meio que as credenciais serão vendidas.

Quais são os pacotes disponíveis?
Este ano, disponibilizamos as seguintes opções de pacote: de 30 ingressos, por R$ 340, e de 20 ingressos, por R$ 250. Também temos as credenciais Permanente Especial (R$ 150), para sessões de segunda a sexta com início até as 17h55, e a Permanente Especial Folha (127,50), com 15% de desconto para o titular da assinatura para aproveitar sessões de segunda a sexta com início até as 17h55 —as duas opções não contemplam finais de semana nem sessões noturnas.

Quanto custam os ingressos individuais?
Os ingressos avulsos custam R$ 24 (inteira) e R$ 12 (meia-entrada), às segundas, terças, quartas e quintas, e R$ 30 (inteira) e R$ 15 (meia-entrada), às sextas, aos sábados e domingos.

LOJA

Como funcionará a loja da Mostra?
Em 2021, teremos novamente a lojinha on-line, que já está hospedada aqui no site da Mostra, e a partir do dia 20 de outubro passará a vender os itens da edição, como bolsa e bloquinho. Para visitar a loja, basta clicar aqui e, ao escolher um produto, aperte o botão “saiba mais” e, em seguida, clique em “comprar”. Assim, você será redirecionado(a) à respectiva página de compra no Mercado Livre. Qualquer dúvida relacionada à loja, escreva para:
[email protected]. 

Nesta edição da Mostra, um stand também será montado no Conjunto Nacional (avenida Paulista, 2073) para a venda dos produtos —observação: o pôster só será vendido na lojinha do Conjunto. A loja física vai funcionar de 20 de outubro a 3 de novembro, das 12h às 21h. Boas compras!

O catálogo desta edição estará à venda?
Não! O catálogo da 45ª Mostra não foi impresso este ano e, por isso, não será comercializado. No entanto, em breve, você poderá acessar a versão on-line da publicação aqui no nosso site.

MOSTRA PLAY

Quais são as formas de pagamento dos ingressos para a Mostra Play?
Os ingressos para os títulos exibidos na Mostra Play poderão ser adquiridos individualmente por cartão de crédito (Visa e Mastercard) diretamente na plataforma. As bandeiras aceitas não foram escolhidas pela Mostra, mas, sim, pela empresa que administra a plataforma. Em 2021, o ingresso avulso para a Mostra Play vai custar R$ 12.

Por que o ingresso da Mostra Play aumentou em relação ao ano passado?
A Mostra exibe muitos filmes internacionais, cujos direitos são detidos por empresas situadas fora do país. Assim sendo, a maioria dos custos atrelados a esses filmes são estabelecidos em moedas estrangeiras, que sofreram uma forte alta nos últimos meses. Além disso, grande parte dos custos que envolvem a participação de filmes internacionais aumentou. Para viabilizar a apresentação desses filmes no festival, a Mostra teve que aumentar o valor do ingresso individual. 

Haverá pacotes na Mostra Play?
Sim! São três tipos de pacotes MP: 5 ingressos (R$ 57), 10 ingressos (R$ 105) ou 15 ingressos (R$ 150). Para a compra de pacotes, aceitaremos PIX, transferência ou depósito bancário —você deve mandar um e-mail para o endereço [email protected] caso queira comprar um pacote. A troca dos códigos por filmes poderá ser feita no primeiro dia do festival, em 21 de outubro, à 0h01. Ficou com alguma dúvida em relação aos pacotes da Mostra Play? Escreva pra gente em [email protected]. Funcionamos diariamente até 3 de novembro, das 10h às 17h. 

Posso assistir aos filmes de outro país?
Não! Os filmes selecionados para a 45ª Mostra só estarão disponíveis para serem acessados no Brasil.

Quem está em outro estado poderá ver os filmes? Ou só quem está em São Paulo?
Sim! Os filmes exibidos pela plataforma Mostra Play estarão disponíveis para todo o Brasil! 

Quanto tempo eu tenho pra ver um filme que eu comprei na Mostra Play?
A partir do momento da compra do filme na Mostra Play, ele ficará disponível na sua biblioteca por até três dias, mas, a partir do momento que você começar a assisti-lo, terá 24 horas para terminá-lo. Os filmes selecionados para a 45ª Mostra só poderão ser vistos até as 23h59 do dia 3 de novembro.

Quantos filmes posso comprar de uma vez?
Cada pessoa poderá comprar apenas um filme por vez. Nossa plataforma não possui carrinho para reunir as compras, então você vai passar o seu cartão de crédito (Visa e Mastercard) ou inserir o código do seu pacote a cada título comprado.

Os filmes têm legendas em inglês? 
Alguns filmes terão a opção de legenda em inglês, mas todos os filmes de língua estrangeira terão legendas em português, que podem ser ativadas clicando em "cc" e, então, em "Portuguese".

É possível dividir o login da Mostra Play com outra pessoa?
Cada usuário pode assistir aos filmes em até três dispositivos diferentes.

Quando inicia a venda dos ingressos para a Mostra Play?
A venda de ingressos começa no dia 21 de outubro, à 0h01. Os filmes poderão ser assistidos já a partir do dia 21, à 0h01.

Como será o processo para votar nos filmes da Mostra?
Basta clicar na cartela de votação que será veiculada após o filme e preencher o formulário! Assim como as vinhetas da Mostra, a cartela de votação é veiculada como anúncio durante a reprodução do vídeo. Por isso, se você usa bloqueadores de anúncios, recomendamos que desabilite-os nas configurações do seu navegador.

Posso assistir ao conteúdo no meu iPhone/iPad?
Sim, você pode assistir ao conteúdo da Mostra Play usando o Safari, e isso requer o iOS 11.2 ou mais recente. Recomendamos usar a versão mais recente do seu navegador, pois as versões anteriores podem não ser compatíveis. 

Posso assistir ao conteúdo no meu dispositivo Android?
Sim, você pode assistir ao conteúdo usando o Chrome, e isso requer o Android 6.0 ou mais recente. Recomendamos sempre usar a versão mais recente do seu navegador, pois as versões anteriores podem não ser compatíveis. 

Esqueci a senha da Mostra Play, o que eu devo fazer? 
Clique em “esqueceu sua senha” na página de login da Mostra Play, insira o endereço de e-mail usado para a criação da conta e, em seguida, você receberá um link para redefinir a senha.

A exibição do filme fica travando, o que posso fazer?
A velocidade da sua conexão com a internet poderá influenciar na fluidez da transmissão de cada filme. Caso isso ocorra com frequência, indicamos que você tente diminuir a taxa de bits de reprodução, na parte das opções de resolução.

Posso espelhar os filmes para a tevê?
Sim! Você poderá assistir aos filmes da Mostra Play pelo computador e, ainda, espelhá-los para uma SmarTV ou pela televisão, via chromecast. 

A Mostra Play roda em Linux?
Não! Infelizmente, a Mostra Play não é compatível com sistemas Linux.

Para mais dúvidas relacionadas à plataforma Mostra Play, acesse: mostraplay.mostra.org/page/help. 

PROGRAMAÇÃO GRATUITA

A 45ª Mostra terá sessões gratuitas? 
Sim! Teremos sessões gratuitas a partir de 21/10 em duas plataformas on-line: Itaú Cultural Play e Sesc Digital. A 45ª Mostra também terá sessões grátis e ao ar livre no vão-livre do Masp e no Anhangabaú. 

Além da programação gratuita, a Mostra tem um circuito com ingressos populares. No CCSP - Centro Cultural São Paulo (salas Paulo Emílio e Lima Barreto) e na Biblioteca Roberto Santos as entradas custam R$ 4 e R$ 2. No Museu da Imigração do Estado de São Paulo, o ingresso custa R$ 10.

PROTOCOLOS SANITÁRIOS

Quais cuidados a Mostra terá em relação à pandemia de Covid-19?
Com a suspensão da exigência da prefeitura de São Paulo do distanciamento dentro das salas de cinema, a 45ª Mostra deixou a cargo de cada exibidor a decisão da ocupação das salas. Vão trabalhar com a capacidade de 100%: CCSP - Centro Cultural São Paulo, Biblioteca Roberto Santos e Petra Belas Artes. Continuam com 50% de capacidade e distanciamento entre as cadeiras: Cinesala, Cine Marquise, CineSesc, Espaço Itaú de Cinema e Reserva Cultural

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Ainda assim tem alguma dúvida? Não tem problema, você pode contatar a Mostra por meio do nosso atendimento via WhatsApp: (11) 9.8505-3193 ou pelo e-mail: [email protected]. Estamos em funcionamento até 3 de novembro, das 10h às 21h.